《電商法》聚焦十大關鍵詞 商家不能再删差評刷好評

日期:2019-01-03 / 人氣: / 來源:未知

  2019年1月1日起,《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電商法》)正式實施。其中,針對商家普遍關注的登記、稅收問題,群衆反映強烈的搭售、大數據殺熟現象,央視曝光的刷單内幕,呼聲日益高漲的平台安全責任以及ofo、途歌退押金事件等都作了明文規定。對此,記者采訪了相關專家,對其中的熱點進行了解讀。

  關鍵詞一:電商納稅

  《電商法》中明确,電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記;電子商務經營者應當依法履行納稅義務,并依法享受稅收優惠。電子商務平台經營者應當依照稅收征收管理法律、行政法規的規定,向稅務部門報送平台内經營者的身份信息和與納稅有關的信息。

  長期以來,電商範圍的偷稅漏稅的現象嚴重,《電商法》就稅收做了框架規定,稅收範圍包括跨界稅收、經營者普通交易稅收,繳納主體包括電商平台内經營者,這也意味着通過電商渠道進行交易的各種方式都需要納稅。

  關鍵詞二:海外代購

  電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合夥人李旻律師認為,《電商法》實施前,代購的利潤點在于免交關稅、消費稅等,《電商法》明确規定後,代購要求辦理主體登記及納稅問題,成本自然提高,價格預計會相應上調,其優勢也會減少。同時,中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為,電商法的實施,對于跨境電商要求會更加嚴格和規範化,有利于市場良性發展。此外,近期發布的跨境電商新政延續按照個人物品過關,擴大個人年度進口額度、單次交易限制、跨境進口商品清單等措施都是明顯利好。

  關鍵詞三:信譽評價(刷好評、删差評)

  “親,給個五星好評吧,返2元紅包哦!”網購中,部分賣家在評論上做起文章,一方面利用“小恩小惠”誘導消費者給好評,一方面購買“水軍”刷好評,這樣的舉動将被禁止。

  《電商法》中規定,電子商務經營者應當全面、真實、準确、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

  電子商務平台經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,為消費者提供對平台内銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。同時明确,電子商務平台經營者不得删除消費者對其平台内銷售的商品或者提供的服務的評價。

  關鍵詞四:二選一(經營者壟斷)

  回顧一下近年來關于平台的新聞,就會發現“二選一”絕對是個高頻詞彙。有不少人認為,“二選一”是平台競争過程中産生的一種亂象,會幹擾正常的商業環境、損害商戶和消費者的利益。

  《電商法》規定,電子商務經營者因其技術優勢、用戶數量、對相關行業的控制能力以及其他經營者對該電子商務經營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的,不得濫用市場支配地位,排除、限制競争。同時,還規定,電子商務平台經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段,對平台内經營者在平台内的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件或者向平台内經營者收取不合理費用。

  對此,中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為,近年以來,由于線上電商行業競争日趨激烈,屢有傳聞稱電商平台通過或明或暗的方式施壓、逼迫或暗示商家“站隊”、進行“二選一”等,這在零售電商和物流快遞行業尤為明顯。而相對于平台而言,商家在其中處于弱勢地位。《電商法》的相關規定,有助于保護中小經營者。

  關鍵詞五:商品搭售

  《電商法》中規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得将搭售商品或者服務作為默認同意的選項。違反規定的,由市場監督管理部門責令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節嚴重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。

  對此,蒙慧欣認為,電商法對電商“商品搭售”的現象作出了有針對性的規定,很大程度上維護了消費者的知情權和監督權。但值得注意的是,條文并不反對套餐式銷售,關鍵是要說清楚不能讓消費者默認勾選。

  同時,蒙慧欣認為,對于包括在線旅遊平台在内的生活服務電商平台而言,不僅需要明确規範、堅守底線,更應該專注于産品與用戶服務質量的提升,從産品經營、服務保障、防範風險等多個方面提升綜合實力。

  關鍵詞六:砍單

  砍單,是指消費者在網上下單并支付貨款後,遲遲收不到貨,甚至被電商單方面取消訂單的行為,這種情況常常在十一、雙十一等大促中出現。“砍單”在電子商務行為中具有一定的普遍性,但由于與商家溝通成本高、解決問題難,多數消費者會因為沒有直接經濟損失而主動放棄繼續追究的權利。

  針對這一問題,《電商法》中明确規定,電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功,合同成立。同時規定,電子商務經營者不得以格式條款等方式,約定消費者支付價款後合同不成立;格式條款等含有該内容的,其内容無效。

  對此,蒙慧欣認為,“砍單”行為的根本杜絕,還需要平台方面要設立一些制度性的方法,來控制防範這種情況的發生,否則一旦出現爆單情況,商家就會鑽制度空子。同時,電商“砍單”已有向其他互聯網消費領域擴展的趨勢,如消費者訂了機票後被商家單方面取消,消費者訂了酒店後被商家單方面取消等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制,将會損害更多消費者的合法權益,一旦這種無良操作方法成為行業慣例,對于電子商務平台整體的信譽度,都将有不利的影響。

  關鍵詞七:電子支付

  電子支付已經深入我們每個人的生活。《電商法》規定“電子支付服務提供者應當向用戶免費提供對賬服務及最近三年的交易記錄”“造成用戶損失的,應當承擔賠償責任”“未經授權的支付造成的損失,由電子支付服務提供者承擔”“電子支付服務提供者未及時采取措施導緻損失擴大的,對損失擴大部分承擔責任”等等。

  對此,中國電子商務研究中心特約研究員、北京億達(上海)律師事務所董毅智律師認為,電子支付已經深入我們每個人的生活,但是卻一直缺乏一部法律給予它一個“定位”,電商法的出台給予其定位,同時也對就支付産生的問題作出了比較創新的規定,如确定了對賬服務以及三年交易記錄的規定。

  關鍵詞八:押金退還

  網上訂酒店、騎共享單車等,往往需要消費者先交納部分押金,但随着電子商務發展,押金退還問題逐漸凸顯出來。有些品牌的共享單車押金難退的問題,也成為關注焦點。

  《電商法》規定,電子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,電子商務經營者應當及時退還。違反上述規定者,由